SmartDay (SMD)

Контекст

Сети кофеен из Москвы и Иркутска необходимо было реанимировать базу и разработать механику доведения сегмента до 3 покупок. Дополнительно обеспечить прирост чековой массы по 13 офлайн-точкам и в мобильном приложении

Процесс

Провели аудит CRM, выделили отдельный пул пользователей попавших в бонусную прграмму, но без единой транзакции. Для них запущена автоматическая триггерная цепочка через push и email-коммуникации. Первый этап включал персональный бонус на первую покупку с ограниченным сроком действия. Если пользователь не совершал покупку, через 5–7 дней отправлялся повторный триггер с альтернативным оффером меньшего размера и более коротким дедлайном. При отсутствии реакции пользователь переводился в «холодный» сегмент и подключался к общему прогреву: новинки меню, акции по времени дня, социальные доказательства. Дополнительно запускался ретаргет в приложении и push-уведомления при попадании в геозону рядом с точкой

После первой транзакции автоматически активировалась цепочка доведения до второй покупки с дополнительным предложением в течение 3 дней. При отсутствии повторной покупки в течение 7 дней отправлялось персональное напоминание. После второй транзакции запускалась финальная механика закрепления через бонус на третью покупку в течение 5 дней

Коммуникация синхронизировалась с геолокацией и временем дня, чтобы предложения приходили в рабочие часы и рядом с кофейнями. Все офферы были ограничены по сроку действия для усиления конверсии

Параллельно внедрены инструменты роста чековой массы: комбо-предложения по времени дня, скрипты upsell на кассе и pop-up в мобильном приложении, а также обновленная программа лояльности с поощрением за повторные покупки